Hulp nodig? Bekijk eerst onze veelgestelde vragen
Voordat je contact met ons opneemt, neem gerust even de tijd om door onze veelgestelde vragen te bladeren. Grote kans dat je hier meteen een antwoord vindt.
Waar blijft mijn bestelling?
Mijn tracking zegt "Klaarmaken door verzender" – wat nu?
Geen paniek! Elke bestelling bij Erovibes wordt binnen de 24 uur verwerkt op werkdagen. Onze transportpartners Bpost & GLS halen dagelijks de pakketten bij ons op, met uitzondering van zaterdag en zondag.
In periodes met veel pakketverkeer (zoals feestdagen of promoties) kan het gebeuren dat je pakket iets vertraging oploopt. In dat geval blijft de status even op "Klaarmaken door verzender" staan.
Meestal wordt je pakket binnen één extra werkdag verwerkt en ontvang je dan een nieuwe update. Heb je na vijf werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Mijn product werkt niet bij ontvangst
Vervelend, maar gelukkig meestal eenvoudig op te lossen. Doorloop eerst onderstaande checklist:
-
Houd de aan/uit-knop minstens 3 seconden ingedrukt
-
Laad het product 24 uur op via een geschikte USB-poort
-
Controleer of de oplader stevig in het toestel zit
-
Werkt het met batterijen? Controleer de juiste plaatsing
-
Verwijder eventueel beschermfolie tussen batterij en product
Blijft het product ondanks alles defect? Geen zorgen: contacteer ons via het contactformulier en we sturen je kosteloos een retourlabel toe. Na ontvangst en controle van het artikel krijg je uiteraard een volledige terugbetaling.
Toch van gedacht veranderd?
Wil je je bestelling retourneren? Dat kan, op voorwaarde dat het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden:
-
Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken
-
Producten met beschadigde of ontbrekende verpakking
-
Items die zichtbaar gebruikt zijn
-
Lingerie die gedragen werd
Voldoet je retour aan de voorwaarden? Meld het via het contactformulier, vermeld welk product je wil terugsturen en wij bezorgen je een gratis retourlabel. Na ontvangst en controle volgt je terugbetaling.
Product defect binnen garantie?
Bij Erovibes bieden we standaard 2 jaar garantie op onze producten. Is je artikel binnen die periode defect geraakt? Laat het ons weten via het contactformulier. We sturen je een gratis retourlabel. Na controle ontvang je een terugbetaling of nieuw product, afhankelijk van je voorkeur.
Contactgegevens
Erovibes BV
Brusselstraat 51
2018 Antwerpen – België
Ondernemingsnummer: BE0832083123
Telefoon: 03/302 48 76 (ma–vr van 9u tot 17u)
E-mail: info@erovibes.be
Let op: bestellingen kunnen niet afgehaald worden op dit adres.
